いつもお世話になっております。
株式会社うるる fondesk事業本部の木下でございます。

私たちは、事務所や会社にかかってくる電話の一次対応を代行するサービス「fondesk（フォンデスク）」を提供しています。
現在、6,200社以上にご利用いただき、継続利用率は99%です。

本日は、先生方の事務所そのものの生産性を高める打ち手として、そして顧問先へご提案いただける新しい価値として、「電話業務の外部化」という取り組みをご紹介いたします。

 

士業事務所が抱える「電話業務の課題」

事務所では、以下のような光景がありませんか？

電話は、業務のなかでもっとも予定を立てられない仕事です。
しかも士業事務所の場合、鳴っている1本の内訳が幅広いのではないでしょうか。

また、問題は「電話が多いこと」ではなく、「どれが重要かは、出てみるまで分からないこと」です。

その結果、集中を要する作業が細切れになり、昼休みは交代で"電話番"に取られ、テレワークや時差出勤も踏み切りにくい。
さらに厄介なのは、対応した内容が個人の記憶とメモに残り、事務所として共有されないことです。

そしてもうひとつ。
出られなかった電話は、記録にすら残りません。
折り返し漏れが起きたときにはじめて、それが信頼の問題として表に出てきます。

 

fondesk（フォンデスク）とは

fondeskは、事務所にかかってきた電話をオペレーターが一次対応し、その内容をチャットやメールで通知するサービスです。

普段お使いの番号からfondeskへ転送設定をするだけで始められ、Webからのお申し込みは5分程度。
最短で申込当日からご利用いただけます。
 

主な特徴

▶ サービス詳細はこちらから
https://cr.fondesk.jp/resources/service-guide/?campaign_source=accs01
※2026/10に料金改定の予定あり

 

「全部おまかせ」でなくていい。出られない時だけという使い方

電話代行と聞くと、「代表電話をすべて預ける」イメージをお持ちの方が多いのですが、士業事務所でとくに好評なのは、必要な時間・必要な場面だけを切り出す使い方です。

① 一部の時間だけおまかせする（スポット利用）

fondeskの受付時間は15分単位で設定でき、変更もマイページからすぐ反映されます。

電話対応をすべて預ける必要はありません。
「人が足りない時間帯」だけを埋めるという使い方から始められます。
設定変更はマイページから何度でも行えるので、申告期は預ける時間を広げ、落ち着いたら戻す、といった調整も可能です。

② 出られなかった時だけおまかせする（無応答転送）

もうひとつ、覚えておいていただきたいのが「2〜3コール鳴らして、出られなかったら転送する」設定です。

通信事業者が提供する条件付き転送（無応答転送）を使えば、まずは事務所の電話が鳴り、一定回数のコールで誰も出なければ自動的にfondeskへ渡ります。

③ 相手を見ておまかせするか判断する（ナンバーディスプレイの活用）

さらにナンバーディスプレイをご利用の環境なら、発信者を見てから判断するという運用ができます。

顧問先や関与先の番号なら、これまでどおり出る。
見慣れない番号や営業電話らしい着信は、あえて取らずにコールを流してfondeskへ。
あとからチャットに届いた要約を見て、必要なものだけ折り返す。

※転送の設定方法・条件付き転送の可否は通信事業者によって異なります。導入前にご契約回線の仕様をご確認ください。

fondeskで変わるのは、電話の「主導権」

時間で切り出す、コールで切り出す、相手で切り出す。
入り口は様々ありますが、大事なポイントは以下のとおりです。

「出るか、出ないか」ではなく、「出るべき電話を、自分で選べる」

fondeskは、電話をなくすためのサービスではありません。事務所にかかってくる電話のうち、どれを自分たちで受け、どれを預けるかを事務所側が決められるようにするためのサービスなのです。

事務所にもたらされる、3つの副産物

1. 電話対応の"属人化"が解ける
受電内容はチャットに文字で残ります。
誰が受けても同じ形式で共有されるため、担当者不在時の引き継ぎが会話ではなく記録で完結します。
 

2. 働き方の選択肢が増える
「電話番のために誰かが事務所にいなければならない」という制約が外れると、時差出勤・在宅・時短といった選択肢が現実的になります。採用市場での訴求点にもなります。
 

3. 顧問先へのご提案材料になる
電話に振り回されているのは、士業事務所だけではありません。
少人数の顧問先企業も、まったく同じ課題を抱えています。
先生ご自身が使って効果を実感された打ち手は、そのまま最も説得力のある提案になります。

 

【会員限定】初月基本料金0円クーポンのご案内

士業オーナーズクラブ会員の先生方に、初月の基本料金（10,000円／税抜）が無料になる特別クーポンをご用意しました。

14日間の無料トライアルと合わせてご利用いただけるため、実質的なご負担なしで、繁忙期の1サイクルをまるごとお試しいただけます。

▶ お申し込みはこちらから
https://www.fondesk.jp/app/account/signup/?refCode=KN769
 

紹介パートナー制度のご案内

「顧問先にも紹介したい」という先生方に向けて、紹介パートナー制度をご用意しています。

※制度の詳細・条件は個別にご案内いたします。まずはお気軽にお問い合わせください。

▶ 紹介パートナー制度のお問い合わせ
https://www.fondesk.jp/partnership/

 

まずは「お昼の1時間」から

電話業務は、一度手放すまで、それがどれだけ集中力を削っていたか気づきにくい仕事です。

いきなり全部を預ける必要はありません。
お昼の1時間だけ、あるいは「出られなかった時だけ」から。
先生の事務所の時間が、どれだけ静かになるかを試していただければ幸いです。

株式会社うるる fondesk事業本部 木下