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タグ “顧客対応” を含むコンテンツを表示しています。

  • 税理士のための顧客対応力向上講座

    現代の士業に不可欠なコーチングスキルを実戦的に学べる!!「なぜ顧問契約を解除されるのか?」「なぜ『顧問料を値下げしてほしい』と言われるのか?」「なぜ高付加価値業務を提案できないのか?」それは、顧客対応力がないからです。顧客対応力は、実践をサポートするためのコミュニケーションの基本スキルを体得すれば向上します。つまり、コーチングスキルを習得することが不可欠です。当動画教材は、税理士が顧客対応力をつけるために必要なコミュニケーションの基本スキルやコーチングスキルを解説。講義で学ぶだけでなく、実際に2人1組になって実戦的に演習します。顧客対応力を身に付けて、付加価値を高め、価格競争に巻き込まれない会計事務所へと成長を遂げることができるでしょう! 講師からのコメント「なぜ、お客様から信頼を得られないのか?」を考えよう 税理士の先生が顧客対応力、コーチングスキルを向上するにあたっては、まず「なぜ、お客様から信頼を得られないのか?」を押さえておく必要があります。なぜ、お客様から信頼を得られないのか?実際に私が弊社のお客様からいただいた声だったり、税理士や社会保険労務士などの士業仲間とお話しをしたなかで出てきた課題をいくつかご紹介いたします。■専門用語ばかりで言っていることが難しいこれはよく言われていることですね。みなさんこういう認識をお持ちで、非常にわかりやすい言葉で説明することを心掛けている方が増えてきています。ただ、それでもまだ「専門用語が多い」というお客様の声をいただいております。「こんなにかみくだいた言葉で説明して大丈夫かな?」というくらい、わかりやすい言葉で説明をすることが大事なポイントになってきます。■説明することばかりに気を取られ、一方的に話してしまう■自分の説明したいことを話し、お客様の意向を聞こうとしないこちらから話すことはできても、お客様の話は聞かないという声は非常に多いようです。私も実際に「うちの税理士さん、なかなか話を聞いてくれないんだよね」と言われたことがあります。もちろん、説明や話をすることは必要不可欠です。しかし、それだけではなく、お客様がどのようなことを望んでいるのか、どういう要求を持っているのか、現状把握のためにもきちんと話を聞くことが重要なのです。お客様から信頼を得るには『聞く』ということを、意識することが大切になります。この動画では『顧客対応力アップ』のポイントを解説しています。 主な内容■税理士に顧客対応力が求められる理由・なぜ、お客様から信頼を得られないのか?コミュニケーションの基本スキル・税理士に求められる役割とは■コミュニケーションの基本スキル・顧客対応時のコミュニケーションのポイント・コミュニケーションの基本・ステップ1「聞く」・ステップ2「質問する」・ステップ3「承認する」■実践をサポートするコミュニケーションとは・コーチングフローとは・ステップ1 望ましい状況の明確化・ステップ2 現状の明確化・ステップ3 ギャップの理由・ステップ4 アクションプラン・ステップ5 フォロー■事例から学ぶ相談対応実習・相談対応のヒント※2人1組で学習すると効果的ですこの動画はオンラインショップBiscoにて販売しております。 『税理士のための顧客対応力向上講座』詳細商品名:税理士のための顧客対応力向上講座製作年月:2013年02月仕様:DVD1枚+添付資料価格:12,960 円 (税込)  2018.11.01
  • 【私が税理士を変更した理由】月1回面談の契約だったのに事務所内の雰囲気が悪くなかなか相談できません! システム開発会社経営 末広社長(仮名)の告白

    私は3年前に独立開業しました。その際に契約したL会計事務所は「法人設立パック」というリーズナブルな料金でよかったのですが、職員の離職率が高く、担当者が5回も代わりました。顧問契約が「2年縛り」だったので、期限が来たらすぐ解約し、インターネットで会計事務所を探し、Z税理士に頼むことにしました。私はZ先生との毎月の面談を希望しました。料金はL事務所よりも高くなりましたが、経営相談を求めていたので、必要経費だと感じていたのです。毎月の面談は、Z先生の事務所で行いました。しかし、私は毎回嫌な気分になったものです。事務所を訪れると、職員さんの対応が不愛想なんです。「いらっしゃいませ」も言わずに「何の用ですか?」とぶっきらぼうに聞かれ、20分ほど待ってからZ先生がやってくる有様でした。ひどいときは、30分も待たされた挙句、「Z先生は外出したみたいなので、お帰りください」と冷遇されました。Z先生に電話をかけても同じです。職員さんから「Z先生は外出しています」と言われ、いつ戻るかを聞いても「私にはわかりませんよ!」とキレられました。Z先生の事務所を訪れると、雰囲気が悪いんです。必ず職員の誰かが「なんで間違えるんだ!」という具合にガミガミしかっています。その場にいるだけでも、いたたまれない気分になります。最近ではZ先生の事務所に行くのが憂鬱になり、3ヵ月事務所を訪問していません。しかし、Z先生からは何の連絡もなく、放置されています。話したいことは山ほどあるのに、とても相談できる状況ではありません。もう心を決めました。税理士を替えることにします。お願いです。事務所の雰囲気が良く、気軽に相談に乗ってくれる税理士を紹介してください! ここが要注意! 顧問先が何も言わないから放置、ではなく、自分から顧問契約通りの面談頻度を実施しよう 訪問者が不快になることのないよう来所時の顧客対応を徹底しよう士業の先生とのコミュニケーションに関するご相談、エピソードを募集しています。こちらのフォームよりお気軽にお問い合わせください。 2017.10.18