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面談対応

  • 顧問先に嫌われないための、夏の服装ポイント

    6月に入り、梅雨のじめじめした季節がやってきました。そして気づけば夏も目の前に……。夏といえばやはり気になるのは、“服装”ですよね。冬であれば、大事な顧問先との面談や訪問でもしっかりとしたスーツやコートを着こなせば、それだけでも様になっていたけど、夏はスーツを着続けるには暑く、クールビズはどこまで許されるのかわからない……。そんなふうにお悩みの方も実は多いのではないかと思います。そこで、お客様に嫌われないための夏場の服装ポイントをご紹介します。 人は第一印象の5割以上を見た目で判断する『メラビアンの法則』1971年に心理学者のアルバート・メラビアンが発表した論文『メラビアンの法則』をご存知でしょうか?初対面の人と会ったときの第一印象を、人はわずか3~5秒で判断しており、その多くが視覚情報から得ているというものです。つまり、初めての面談となるお客様に見た目の第一印象で嫌われてしまうと、その先の顧問契約締結は非常に難航するということです。 お客様に嫌われないために重要な服装マナーそもそもお客様に嫌われない服装とは何でしょうか?まず、「嫌われないためにはどうするべきか?」を考えるのではなく、「最低限のマナーを守れているか?」を考えた方がいいでしょう。最低限のマナーとは、“清潔感のある格好”や“場に合った格好”をしているか、ということであり、一般的にそれを守っていれば相手を不快にさせるようなことはない、と考えられます。しかし、日本の蒸し暑い夏が来た時に、自分の服装が予期せぬところでお客様を不快にさせてしまう可能性があるのも確か。税理士業界は、サラリーマンとは違い、「必ずスーツを着なければいけない」という暗黙の了解的な服装はありませんが、“税理士だから許される服装”は実際のところ存在しないと思います。つまり、ルールがないからこそお客様のことを第一に考えた服装にしなければならない、ということです。   顧問先や見込み顧客に嫌われない夏場の服装4つのチェックポイント! NEW 2018.06.20
  • 写真で見る事務所の契約力向上ノウハウ(2/2)

    こちらは全2巻構成のうち第2巻目のとなっております。第1巻目の動画はこちら:『写真で見る事務所の契約力向上ノウハウ(1/2)』 「契約できる事務所」のポイントを写真で公開!「こんな対応ではお客様を逃しています」顧客対応のノウハウ大公開!新規拡大に成功している事務所は「問い合わせ」「面談」「提案」「クロージング」が仕組みとして整っています。また、事務所全体を挙げて新規拡大に取り組んでいます。この動画は拡大事務所が新規契約できる仕組みを「問い合わせ」「面談」「ヒアリング」「提案」「クロージング」の5ステップでわかりやすく解説。「どんな事務所、どんな対応がOK、NGなのか?」は写真を見れば一目瞭然。ビジュアルを通じて契約力を学べば、簡単に上達します。顧問契約までの各プロセスの「良い例」「悪い例」が写真でわかり、「契約できる事務所」のポイントをイメージで理解できるようになります! 主な内容5.STEP4 提案・サービス説明1.提案ツール(RP映像+解説)2.事務所アピール(RP映像+解説)3.Q&A(RP映像+解説)4.まとめ(講師:景山健市)6.STEP5 クロージング1.契約内容イメージとスケジュール確認(RP映像+解説)2.料金表(RP映像+解説)3.クロージング(RP映像+解説)4.まとめ(講師:景山健市)7.対応別1.会社設立編2.融資編 講師プロフィール景山健市(株式会社アックスコンサルティング チーフコンサルタント)山口大学卒業後、アックスコンサルティングに入社。年間平均300件以上の事務所に訪問し、売上アップの仕組みづくり支援に携わる。「先生方の最適な意思決定に役立つ生きた情報提供をする」ことをモットーに、本日も最新の情報を提供いたします。西澤健太(株式会社アックスコンサルティング チーフコンサルタント)早稲田大学大学院理工学研究科修了。2011年4月、アックスコンサルティング名古屋支社を立ち上げ、同時に支社長に就任。2012年7月より、東京営業所に戻り、所長に就任いたしました。 DVD詳細 『写真で見る事務所の契約力向上ノウハウ』製作年月:2013年04月仕様:DVD2枚(約90分)+データCD(講義で紹介したツール+講義レジュメ)通常価格:48,600 円 (税込)DVDの購入はオンラインショップBiscoより可能です。  2018.06.01
  • 写真で見る事務所の契約力向上ノウハウ(1/2)

    こちらは全2巻構成のうち第1巻目のとなっております。第2巻目の動画はこちら:『写真で見る事務所の契約力向上ノウハウ(2/2)』 「契約できる事務所」のポイントを写真で公開!「こんな対応ではお客様を逃しています」顧客対応のノウハウ大公開!新規拡大に成功している事務所は「問い合わせ」「面談」「提案」「クロージング」が仕組みとして整っています。また、事務所全体を挙げて新規拡大に取り組んでいます。この動画は、拡大事務所が新規契約できる仕組みを「問い合わせ」「面談」「ヒアリング」「提案」「クロージング」の5ステップでわかりやすく解説。「どんな事務所、どんな対応がOK、NGなのか?」は写真を見れば一目瞭然。ビジュアルを通じて契約力を学べば、簡単に上達します。顧問契約までの各プロセスの「良い例」「悪い例」が写真でわかり、 主な内容1.はじめに2.STEP1 面談誘導1.電話対応(RP映像+解説)2.ヒアリング(RP映像+解説)3.アポイント日決定(RP映像+解説)4.まとめ(講師:景山健市)3.STEP2 面談準備1.ウェルカムボード(RP映像+解説)2.応接室(RP映像+解説)3.身だしなみ(RP映像+解説)4.事前調査5.まとめ(講師:景山健市)4.STEP3 面談1.受付時おでむかえ(RP映像+解説)2.誘導(RP映像+解説)3.お飲み物(RP映像+解説)4.挨拶・名刺交換(RP映像+解説)5.ヒアリング(RP映像+解説)6.まとめ(講師:景山健市) 講師プロフィール景山健市(株式会社アックスコンサルティング チーフコンサルタント)山口大学卒業後、アックスコンサルティングに入社。年間平均300件以上の事務所に訪問し、売上アップの仕組みづくり支援に携わる。「先生方の最適な意思決定に役立つ生きた情報提供をする」ことをモットーに、本日も最新の情報を提供いたします。西澤健太(株式会社アックスコンサルティング チーフコンサルタント)早稲田大学大学院理工学研究科修了。2011年4月、アックスコンサルティング名古屋支社を立ち上げ、同時に支社長に就任。2012年7月より、東京営業所に戻り、所長に就任いたしました。 DVD詳細 『写真で見る事務所の契約力向上ノウハウ』製作年月:2013年04月仕様:DVD2枚(約90分)+データCD(講義で紹介したツール+講義レジュメ)通常価格:48,600 円 (税込)DVDの購入はオンラインショップBiscoより可能です。  2018.06.01