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オンライン面談のプロが教える印象UP神ワザ②
今後は新規面談からオンラインで行う機会も増えてきます。少しでも印象を良くし、成約率を上げるための印象アップの秘訣をスペシャリストが解説！ アイスブレイクの後は画面オフにする勇気も大事顔が見える状態で、慣れないオンライン面談をするのは大変です。月次面談などでは、最初と最後に談笑する時間を設けておき、入力作業の際や資料提示の際には顔が見えないようカメラをオフするのも、スムーズな面談を行う秘訣です。顔が見えない間はお客様も資料を読んだり休憩できるため、よいブレイクタイムにもなるでしょう。変わり映えしない画面は、お客様の集中力が低下する原因にもなります。資料提示とアイスブレイクのメリハリをつけて、効率の良い面談をつくりましょう。 名刺交換代わりのツールで信用度アップ初回面談からお客様に多くの情報を公開してもらうためには、自己紹介で自身を信頼してもらうことが一番の近道です。自身のプロフィールを公開できる機能があるオンライン面談システムなどを活用し、より多くの情報を相手に公開するとスムーズです。 話に集中してほしいときは資料の文字を少なめにするお客様へ提示する資料を作成する場合、紙で作成するよりも文字などの情報量を少なめにしましょう。資料を画面共有すると、お客様の視線は文字資料に集中してしまいます。会話に集中してもらうためにも、文字資料は少なめにし、話しながら補足していきましょう。文字は少なめでも色味やデザインなどにインパクトのある資料だと、お客様も飽きずに集中できます。情報を詰め込み過ぎず、ときには質問を投げるなどして面談を進めてみてください。 ※月刊プロパートナー2020年7月号より抜粋いかがだったでしょうか？『月刊プロパートナー』2020年7月号ではリモートワークで生産性を上げるコツや田舎で伸びる士業事務所の作り方などを紹介しています。『プロパートナーONLINE』は、士業のための「明日役立つ」記事やセミナー動画などオンラインのコンテンツに加え毎月1冊、士業専門雑誌「月刊プロパートナー」をお届けするサービスです。月額3,000円のサービスを今なら14日間無料でお試しいただけます。▼14日間の無料体験はこちらから▼ 2021.01.28 -
【人に選ばれるセミナー開催術②】参加者の緊張を解して引き込ませる話し方
営業、リーダーシップ、セミナー講師養成など、年間150日以上登壇するセミナー研修講師大岩俊之氏が、全3回にわたってセミナー開催の秘訣を伝授。 第2回目となる今回は、講師と参加者の距離感を縮める方法を教わります。 講師と参加者の心理的距離間が大事セミナー講師初心者(慣れた人でも)が失敗する原因で多いのは、講師と参加者の「心の距離」が離れたまま、話をしているということです。セミナーは、講師と参加者がお互いを近くに感じることができるかどうかが、成功のポイントです。高校や大学など学校での勉強は、 先生の話がつまらなくて、ほとんど話を聞いていなかった人も多いのではないでしょうか。資格を取得するための学校でも、講師が一方的に話しているだけで、頭に入らなかったという人もいるでしょう。このように、先生や講師の話がつまらないと感じる場合は、講師と参加者の心理的な距離が離れているケースがほとんどです。今回は、この心理的な距離を縮める方法をお伝えしていきます。参加者の距離を縮めるためには、講師が工夫をするしかありません。参加者の緊張をほぐし、引き込ませる話し方をすることが重要です。参加者の聞く姿勢をつくる方法に最適なのは、アイスブレイクといわれる手法です。アイスブレイクとは、セミナーに集まった人を和ませ、コミュニケーションをとりやすい雰囲気をつくることです。セミナーや会議、研修の前にやるととても効果的です。私がオススメするのは、「参加者同士の自己紹介」「クイズを出題して近くの人と意見交換」の2つです。 自己紹介やクイズで 親近感を持たせるセミナー参加者の周りは、知らない人ばかりです。知らない人が隣に座っているよりは、知っている人が隣にいる方が安心します。そのために、セミナーの冒頭で隣同士、もしくは近くにいる数人と簡単な自己紹介をしてもらうのです。ビジネス系のテーマであれば、「名前」「仕事」「参加した目的」などを話してもらいます。少し高度になりますが、講師がクイズを出題し、その解答について近くの人と意見交換してもらう方法も有効的です。たとえば、補助金のセミナーであれば、「○○補助金の昨年の採択率は何%でしょうか?」などの問いです。「A：55%、B：35%、C：18%」など、 三択にしてもいいかもしれません。このように、ただ話を聞いてもらうだけではなく、参加型にすることで緊張もほぐれ、話が頭に入りやすくなります。次に聞き手を引き込ませる話し方ですが、話し上手な有名人やお笑い芸人、講演家のように、エンターテイナーになる必要はありま せん。参加者にわかりやすく伝えようと意識するだけで大きく変わります。次に紹介するような「つまらないセミナー講師」の逆をすればいいのです。引き込ませるために逆パターンを意識！【つまらない講師の典型例】●講師が一方的に話している慣れた人であっても、講師がただ話しているだけのセミナーは、満足度が下がりやすくなります。そこで、アイスブレイクで緊張をほぐし、クイズを出したり参加者を指名したりします。課題を出して考えてもらう、実践してもらうなどのワークを入れると、より満足度が上がります。●講師に動きがない講師に動きがないとは、身振り手振りがない、講師が同じ場所から動かないといった状態です。特に講師が左右に動くと、受講者の目線も動くため、セミナーに動きが出て、場の雰囲気が良くなります。●講師がスクリーンを見て、 参加者に背を向けて話している会社員が行うプレゼン、セミナー講師初心者がやりがちな典型例です。お客様はセミナー参加者であって、スライドが映っているスクリーンや壁ではありません。前を向き、顔を上げましょう。●専門用語が多く話が難しい士業の方も含め、専門性が高い仕事に従事する人が陥りやすい罠です。中小企業の社長なら知っていて当たり前と、「P/L」「B/ S」「減価償却」「経常利益」と連発すると、下を向くか、寝る人が出てきます。小学生でも理解できる伝え方を心がけると、話が上達します。●早口、もしくは話が単調講師の経験が浅い人は、話すスピードが速く聞き取れなかったり、 話し方に抑揚がなかったりします。 リズムが一定のため、大多数の人が眠りにつきます。ポイント部分は大きな声で話したり、参加者にメモを促したりして、リズムをつけましょう。●スライドに文字がぎっしり文字が多く細かいと、参加者から見てスライドが読めないだけではなく、講師が文章を棒読みする傾向があります。スライドに入れる文字はポイントだけにするなど、必要最低限にしましょう。※月刊プロパートナー2020年3月号より抜粋いかがだったでしょうか？『月刊プロパートナー』2020年3月号では生産性を上げるONE TEAM戦略や、特化事務所が教える医療マーケット攻略法などを解説しています。『月刊プロパートナー』のバックナンバーも読み放題のプレミアム会員 14日間無料体験ならその他様々な記事もお楽しみいただけます。ぜひご事務所の経営にお役立てください。▼月刊プロパートナーバックナンバー読み放題はこちらから▼ 2020.10.01
