お知らせ
2019.07.31
夏季休業中の商品発送について
夏季休業期間中の商品出荷対応につきまして、下記の通りご案内いたします。

発送休業日
2019年8月10日(土)~2019年8月18日(日)

上記期間中のお申込みについては、2019年8月19日(月)以降に順次発送とさせていただきますので、予めご了承ください。
通常よりもご注文からお届けまでに多くの日数がかかりますので、お急ぎの場合はご注意ください。
ご不便をお掛けいたしますが、ご理解とご協力の程よろしくお願い申し上げます。
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よくある質問

ご利用者からよくいただく質問を、カテゴリに別に公開しております。
下記の項目にあたらないご質問は、お手数ですが こちら よりお問い合わせください。

商品の探し方

商品を探すにはどうすればよいですか?
商品名、講師名などがわかっている場合は、検索ボックスにキーワードを入力して「検索」アイコンを押してください。
検索しても、商品が表示されません
カテゴリを指定して絞り込んでいる場合、より上位のカテゴリで検索するか、その他のカテゴリへ移動してください。
以上のことをお試しいただいても表示されない場合は、取扱いのない可能性がございますので、予めご了承ください。

会員サービスについて

会員登録は無料ですか?
登録は一切無料です。会費などもありません。
無料の会員登録をすると、購入履歴の確認や商品お届け先の登録などができるようになります。ぜひご登録ください。
パスワードを忘れてしまったのですが
ログイン画面の「パスワード再発行」リンクより、ご登録のID(メールアドレス)をご入力ください。パスワード変更ページのURLをお送りします。
住所やメールアドレスが変わったので変更したいのですが
マイページから変更できます。メールアドレスや住所など、登録したお客様情報は変更できます。
ログインして「マイページ」から変更してください。
法人でも会員登録できますか?
会員登録は個人のお名前でお願いしています。 プロパートナーSTOREでは、ご注文のあと、配送のお知らせなどをメールでご連絡しているため、会員登録は個人のお名前でお願いしています。
ログインができません
以下の内容をご確認ください。
・メールアドレス/パスワードの入力にお間違いはございませんか?
・大文字・小文字の入力にお間違いはございませんか?
・パスワードを忘れてしまった場合は、ログイン画面の「パスワード再発行」リンクよりお手続き下さい。
それでもログインできない場合は、メールアドレス/パスワードの確認・再発行の手続きができます。
本人確認の上、手続きをいたしますので、お名前(フルネーム)とメールアドレス、ご住所、電話番号をお書き添えの上、contact@znews-online.com までメールでご連絡ください。
退会したいのですが
ログイン後、マイページの「アカウント編集」を押し、アカウント編集画面の「アカウントの削除はこちら」のリンクからお手続き下さい。
購入履歴を削除したいのですが
購入履歴はお客様の大切な情報となりますので、削除することはできません。また、非表示などの対応も一切行っておりません。
お問い合わせいただいた場合でも、削除はいたしかねますので、ご了承いただけまようお願いいたします。

注文について

どんな支払い方法を選べますか?
ご利用いただけるお支払い方法は、以下の2種類です。
・クレジットカード
・銀行振込
クレジットカードは使えますか?
はい。基本的に全ての商品へのお申込においてクレジットカードをご利用いただくことができます。
注文したのにメールが届きません。どうすればいいですか?
お申込みが完了しているかどうかをご確認下さい。
マイページの「購入履歴一覧」を押して、ご注文された商品が表示されているかどうかをご確認ください。
・表示されている場合…ご登録いただいているメールアドレスに変更・誤り、または何らかのエラーがありメールが届かなかった可能性がございますので、 contact@znews-online.com まで詳細をお書き添えの上、ご連絡ください。
・表示されていない場合…お申し込みの手続きが完了していないようです。 表示されない場合は、お手数ですが再度、お申込み手続きをお願いいたします。
注文内容を確認するにはどうすればよいですか?
メールまたはマイページで確認できます。
・ご注文を承ると「注文受付」メールを送信しますので、ご注文内容をご確認ください。ご注文後も商品の発送状況などをメールでお知らせします。
・マイページの「購入履歴一覧」ページでご確認いただけます。
ちゃんと注文できているのか不安です
「注文受付」メールが届いているかご確認ください。
注文手続きが完了すると、ご登録いただいているメールアドレスに、プロパートナーSTOREより「注文受付」メールが届きます。メールが届いている場合は、ご注文を承っておりますので、ご安心ください。 また、マイページの「購入履歴一覧」ページでもご確認いただけます。ご注文された商品が表示されていれば、ご注文を承っておりますので、ご安心ください。 「注文受付」メールが届いていない、マイページの「購入履歴一覧」ページにも表示されていない場合は、ご注文が受け付けられていないようです。お手数ですが、再度ご注文手続きを行ってください。

支払いについて

クレジットカードの承認がおりないと連絡がありましたが
お客様がご注文時に入力されたクレジットカードの情報は、実際にお客様が商品を注文された際に、自動的もしくは任意のタイミングで承認され、プロパートナーSTOREが決済可否を確認します。 以下のような場合は、ご注文時に入力されたクレジットカード情報で承認がおりないことがございます。
・有効期限の「年/月」が逆になっている
・有効期限が経過している、または迫っている
・名義人のつづりが異なっている
・名義人とご注文されたお客様のお名前が異なっている
・ご利用限度額をオーバーしてしまう
承認がおりなかった場合には、プロパートナーSTOREから直接お客様へ連絡させていただき、正しいクレジットカード情報への変更や、その他の決済方法の選択をお願いする場合がございます。
クレジットカードの利用控えは送られてくるのですか?
プロパートナーSTOREでは、「他人名義の利用控が間違って送られてきた」、「カード控が送付途中で紛失されてしまった」などの利用控え送付におけるトラブルを防止するため、クレジットカードの利用控(売上票)の送付をしておりません。 クレジットカードご利用状況のご確認については毎月カード会社が送付します利用明細やWEB明細サービスなどをご確認くださいますようお願いいたします。
クレジットカードの締め日はいつですか?
お客様のお手持ちのカードによって、クレジットカードの締め日は異なります。 そのため、クレジットカードの締め日に関しましては、ご利用のクレジットカード会社までご確認ください。 なお、プロパートナーSTOREでは「ご注文日=ご利用日」ではなく、ショップがクレジットカード決済の処理を行った日付がご利用日となりますので、ご注意ください。 場合によっては締め日を過ぎてしまう可能性もございますので、予めご了承くださいますようお願いいたします。

配送について

商品はいつ届きますか?
通常2、3営業日後の商品のお届けとなります。事前振込の場合は、入金確認後の発送となります。また、新商品の場合は発売日後の発送となります。
ご注文には全て責任を持って対応させて頂いておりますが、2週間を過ぎても到着しない場合は、お問い合わせください。
商品のお届け日の指定はできますか?
いいえ。現在、お届け日の指定は承っておりません。
配送料はいくらですか?
送料は、日本国内一律550円/1回配送となります。ただし、商品代金の合計が10,000円(税別)を超える場合は、送料は無料とさせていただきます。
配送業者や配送方法は選べますか?
いいえ。現在、配送業者や配送方法の指定は承っておりません。

キャンセル・返品について

キャンセルはできますか?
キャンセルは、期限内であれば可能です。 期限を過ぎますと、キャンセルができなくなりますので、ご注意ください。また、すでに発送作業に入っている注文や、発送済みの注文はキャンセルできません。商品到着後、お客様の送料負担で商品をご返送ください。また、商品によってはキャンセルできない場合があります。その場合は、商品紹介ページに記載がありますので、ご注文の前にご確認ください。
キャンセル料はかかりますか?
商品やタイミングにより、かかる場合があります。 キャンセルについて詳しくは、ご利用ガイドの キャンセルと返品について をご確認ください。
キャンセルした場合、返金はどうやって行われるのですか?
1. 銀行振込、または代金引換にてお支払の場合
プロパートナーSTOREからお客様の口座へ銀行振込で返金致します。
(振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます)。
返金依頼書をお送りしますので、ご返金先の口座情報を記入の上ご返信を願いします。

2. クレジット払いの場合
決済後の変更やキャンセルは、お客様→カード会社へ直接やり取りしていただく必要があるので代行は一切いたしません。
購入形態を変更したいのですが、どうすればいいですか?
ご注文内容の変更はできません。お手数ですが、一度、注文をキャンセルして、再度ご注文ください。 商品やタイミングによってはキャンセルできない場合があります。

メールについて

メールが届きません
メールアドレスに誤りがあるか、受信拒否が設定されている可能性があります。
・メールアドレスに誤り・変更はありませんか?
・「@znews-online.com」からのメールを受信拒否していませんか?
・メーラーの設定によって、迷惑メールフォルダに振り分けられていませんか?
メールアドレスの変更は、マイページから変更できます。ログインして「マイページ」の「アカウント編集」で変更してください。 メールアドレスに誤りがあったりメール受信拒否の設定をされますと、やむを得ずご注文をお取消しとさせていただく場合があります。

その他質問・トラブルなど

注文日と請求日が違う
プロパートナーSTOREで、注文の処理を行った日にちがクレジットカードの請求日となります。
そのため、注文日と請求日が異なる場合があります。
開催されるセミナーの受講票は送られてくるのですか?
セミナー開催1週間前を目処にメールにて受講票をお送りしております。
個人情報の取り扱いについて教えて下さい
お客さまから集めた情報はプライバシーポリシーにしたがって厳重に管理いたしますので、ご安心ください。
プロパートナーSTOREは、お客様のデータ保護を最も重要な責務と考えております。
そのため、プロパートナーSTOREはインターネット上で最も信頼性の高いセキュリティ技術である「SSL(SecureSocketLayer)」を使用しております。
クレジットカード情報をはじめ、お客様によって入力された個人情報がプロパートナーSTOREのセキュア・サーバに送信される際に、このSSLによって通信が暗号化されます。
そのため、外部の第三者にお客様の個人情報が読み取られることはありません。