開業10年で14名の組織を実現！理念浸透と業務改善を成功させるには？

2022.10.24
プロパートナーONLINE 編集部

開業から10年、売上１億円以上で14名の組織をつくりあげた
税理士法人Farrow Partnersの福岡雅樹氏が、組織を活性化させる手法について解説！
福岡氏が実践してきた、理念浸透や業務フロー改善に向けたポイントを紹介します。

〔事務所概要〕
税理士法人Farrow Partners
創業／2012年
従業員／14名
所在地／神奈川県横浜市都筑区茅ヶ崎中央50-9 CMKビル2F

経営理念を定め、所長がいなくてもまわる組織にする

経営理念を決めた当初から考えていたのは、「私がいなくてもまわる組織にする」ということ。
５名ほどの少人数のときには、経営理念の必要性は感じていませんでしたが、
私がいなくても考えて行動できる指針があれば、より成長できると考え、つくることにしました。

ただ、何から考えてつくればいいかわからず、経営理念を考えるための合宿セミナーを見つけて参加。
この４日間の合宿で、「自分の人生で大切にしてきたもの」を振り返り、ひたすら言語化。
事務所の方向性や将来に向き合いながら、経営理念を考えていきました。

理念が完成した後には、職員と一緒に15個の行動指針を作成。
経営理念は合宿で私が一人で考えましたが、
行動指針は、日々の行動の拠り所となるものなので、
私が一人で考えたら絵に描いた餅になってしまいかねない。
そう考えて、行動指針は職員と一緒につくっていきました。
このように作成した経営理念と行動指針の浸透を図るため、
クレドカードとデイリーラインナップという方法を実践していきました。

１クレドカードの作成

理念を浸透させるために、まず作成したのはクレドカードです。
理念をつくるだけだと形骸化してしまうので、可視化することが必要だと考えました。
クレドカードには、経営理念とそこに込めた思いの説明、15個の行動指針を記載。
三つ折りで、手元ですぐに確認できるよう名刺ほどのサイズにしています。

▲税理士法人Farrow Partnersのクレドカード。経営理念、行動指針を記載。

2 デイリーラインナップ

デイリーラインナップとは、EMP税理士法人の代表・あべき光司先生に
教えて頂いた方法を取り入れているのですが、
チャットワークで行動指針についてコメントをするというものです。

毎朝、15個の行動指針のなかから一つ取り上げて、
「この指針は、お客様の対応のこんな部分で意識したいよね」というような投稿をします。
この投稿に対して思ったことを、職員に自由にコメントしてもらいます。
コメントが来たら、私も返信をします。

わずかな時間でも、行動指針をベースに考えて行動するためのきっかけができるので、
毎日投稿するのは楽ではないですが、継続して取り組んでいます。

継続してよかったことは、やっていくうちに、職員のコメント内容の質が深まってきて、
経営理念への理解を深めてくれていると感じたことです。
「今まで〜〜していましたが、行動指針を踏まえて～～～～のような行動へと変えました」など、
指針に基づいた具体的な振り返りをしてくれるようになりました。

▲チャットワークでのデイリーラインナップの様子。
福岡氏が１日一個、行動指針を共有し、スタッフがコメントを返している。

〔まとめ経営策定・浸透に向けた３つのポイント〕

業務から離れて自分と向き合う時間をとり、経営計画をつくる
経営計画・行動指針を可視化して、いつでも確認できるようにする
毎日意見交換をして、行動指針を体現できるようにする

業務改善でムダをなくし、人時生産性を高める

プロフィール

福岡雅樹氏

税理士法人Farrow Partners 代表

2007年中央青山監査法人退職後、税理士法人プライスウォーターハウスクーパースに勤務。
2012年8月に税理士法人PwCを退職し、同年9月に横浜で独立開業。
お客様ゼロからのスタートで、現在は顧客300件、総勢14名の事務所へ拡大。
https://f-accounting.jp/

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