タイプ別顧客対応マニュアル The Color Code -ザ・カラーコード-(TCC) DVD・書籍

どんな相手も「Yes!」と答えるコミュニケーション向上システム

顧問契約を解除される原因として多く挙がるのが「コミュニケーション不足」。
特に最近ではコミュニケーションの「量」よりも「質」が会計事務所に求められています。

「どうして、あの顧問先の社長とは話が弾まないのだろう?」
「同じ対応をしても、ある社長からは喜ばれたけれど、別の社長からは嫌がられた」
こんな経験はないでしょうか?

実は、これには明確な理由があるのです!

コミュニケーションが弾まない原因がわかった!

対人関係での失敗は、誰にでも経験があること。
会計事務所は税務・会計の業務に携わる関係上、顧問先との信頼関係なしではビジネスが成立しません。
良好な信頼関係は、良質なコミュニケーションの上に成り立っています。

顧問先と良好な信頼関係を築くために、一般的にとったほうがよい対応があります。
しかし、それはあくまでも一般的で、誰に対しても万能というわけではありません。

たとえば、次のような経験はないでしょうか?
「常に明るく大きな声で元気に振る舞うけれど、人によっては煙たがられてしまう」
「話をするときにいきなり本題に入らずに雑談から始めると、人によっては反応がいいが、人によってはうっとうしく思われる」
「試算表を説明するときに千円単位でおおまかに伝えると喜ぶ顧問先がいれば、きちんと正確な数字を最後まで説明すると喜ぶ顧問先もいる」

なぜ、同じ対応でも人によって反応が違うのでしょうか?

答えは、実はひとつに集約されます。「カラーコード」が違うからなのです。

人間は、直接目で観察できる行動特性によって4つのタイプに大別できます。
そして、心地よく感じるコミュニケーションスタイルは、各タイプによってそれぞれ異なります。
だから、同じ対応をとっても、人によってリアクションが分かれるのです。

人間は自分が心地よいコミュニケーションスタイルを無意識にとってしまい、それを相手への反応しがち。
「この人とは会話が弾まない」「あの人はどうも苦手」という相手は、おそらく自分とは異なるタイプである可能性が高いのです。

相手に合わせる柔軟性が大切

会計事務所の顧問先社長には、いろいろなタイプがいらっしゃいます。
誰とでも良好な人間関係を築くためには、相手と自分の違いを受け入れること。
そして、柔軟性をもって相手が心地よく感じるコミュニケーションスタイルに合わせることが大事なのです。

コミュニケーションが円滑になれば、相手のニーズをスムーズに把握することが可能です!
そして、適切なタイミングで最適のサービスを提供できるのです!
そうすれば、会計事務所の報酬もアップ。事務所経営が劇的に上向く可能性もあります!

米国の研修手法に独自の工夫を付加

顧問先と担当職員とのコミュニケーションに問題があり、顧問契約を解除されたというケースは少なくありません。
だからといって、職員が顧問先の社長とどのようなコミュニケーションをとっているのかを毎回チェックするわけにもいきません。

米国の多くのCPAのファームでは、人間の行動特性にフォーカスした研修を積極的に実施しています。
なぜなら、米国のCPAもコミュニケーションをとるのが苦手な人が多いからなのです。

「タイプ別顧客対応マニュアルThe Color Code -ザ・カラーコード-」は、米国式のコミュニケーション手法に独自の工夫を加え、日本の会計事務所にマッチした実践的なコミュニケーションツールです!

講師プロフィール

景山健市(株式会社アックスコンサルティング チーフコンサルタント)